Customer Experience con inteligencia artificial: personalización real a gran escala.
Personalizar la experiencia del cliente dejó de ser una estrategia premium: hoy es una expectativa básica. El problema es que la mayoría […]
El asegurado ya no espera: velocidad y experiencia redefinen el sector seguros.
La industria de seguros ya no puede responder mañana… ni tarde. El cliente exige inmediatez, trazabilidad y atención omnicanal. En 2025, la […]
Human + IA: agentes potenciados, clientes mejor atendidos
¿Y si la clave para transformar la atención bancaria no fuera reemplazar personas, sino potenciarlas? En 2025, la sinergia entre inteligencia artificial […]
Tecnología donde aporta eficiencia. Personas donde importa el criterio.
En un mundo donde la automatización avanza a pasos acelerados, el sector salud enfrenta un dilema recurrente: ¿Hasta qué punto es correcto […]
El turno médico: el primer filtro de calidad en la experiencia del paciente.
En el sector salud, solemos pensar que la experiencia del paciente comienza en el consultorio. Sin embargo, para la mayoría, el viaje […]
CX inteligente: cómo automatizar sin perder el toque humano
Automatizar no es deshumanizar. Es liberar al equipo para lo que realmente importa. Mucho se habla hoy de “poner al cliente en […]
Automatización con IA: resolver antes del “Hola, buen día”
¿Y si más del 60 % de las consultas pudieran resolverse antes de que el cliente hable con un humano? En 2025, esa […]
La inmediatez como nuevo estándar: el desafío de acelerar la experiencia del asegurado.
Cuando el tiempo es la diferencia entre un cliente fidelizado y uno perdido. La industria de seguros está atravesando una transformación radical: […]
El cliente bancario cambió.
El nuevo cliente financiero y la transformación del CX ¿Está tu entidad realmente lista para el nuevo cliente bancario? En los últimos […]
El CX en medicina: ¿están las instituciones preparadas para el nuevo paciente?
La experiencia del paciente se volvió parte clave del tratamiento. ¿Cómo responden las instituciones? Durante décadas, la calidad médica fue el único […]
La Revolución de la Experiencia del Cliente en la Era Digital
> Cómo las soluciones tecnológicas están transformando la atención al cliente en empresas de alto crecimiento. Descubre cómo la tecnología mejora la […]
INFORME HIMSS 2024: CHILE
Apertura y Bienvenida Dr. Mariano Groiso – HIMSS Advisor para Latinoamérica El Dr. Groiso dio inicio al evento subrayando la importancia de […]