- Soluciones
CX Management
La solución de SkyTel para gestionar la experiencia de clientes de punta a punta.
A través de un modelo AI First BPO, combinamos omnicanalidad, analítica de datos y equipos especializados para transformar interacciones en resultados medibles y relaciones duraderas.
Servicios
Atención omnicanal con IA
- Voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales, integrados en una plataforma única.
Bots conversacionales y voicebots impulsados por IA que atienden de forma inmediata, escalando a agentes humanos cuando se requiere criterio experto.
Backoffice y procesos críticos
Calidad y Voice of Customer (VOC)
Workforce Management (WFM) con analítica predictiva
SLA > 99%
- sostenido en operaciones multicanal de alto volumen.
Reducción de tiempos de atención en más del 30%
- gracias a bots y automatización.
NPS y satisfacción de usuarios en ascenso constante,
- con mediciones en tiempo real.
Por qué elegir CX Management de SkyTel
- AI First BPO: bots y analítica predictiva integrados con criterio humano.
- Omnicanalidad real: una sola plataforma, todos los canales, trazabilidad de extremo a extremo.
- Consultoría con ejecución: diseñamos, operamos y optimizamos la experiencia del cliente.
- Impacto probado: SLA superiores al 99%, reducción de costos y mejoras en la satisfacción.
Experiencia
El resultado
de más de 20 años acompañando a empresas líderes en sectores como banca, telecomunicaciones, seguros, consumo masivo, energía, entretenimiento, automotriz, retail y más.
Nuestro conocimiento profundo de las operaciones nos permite:
- Realizar la conversión de leads en clientes reales.
- Gestionar el journey completo del cliente desde el primer contacto hasta la postventa.
- Coordinar agendamientos, confirmaciones, soporte, cobranzas y programas de fidelización.
- Integrar canales, plataformas y procesos para ofrecer una experiencia fluida flexible y omnicanal.
- Operar células especializadas adaptadas a cada industria: desde soporte técnico hasta ventas, cobranzas, back office o retención.
- Adaptarnos a los sistemas y cultura operativa de cada cliente para convertirnos en una verdadera extensión de su negocio.
Las organizaciones que confían en SkyPro son:
-
Bancos, fintechs y aseguradoras.
-
Empresas de telecomunicaciones, energía y servicios públicos.
-
Marcas de retail, consumo masivo y e-commerce.
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Plataformas de entretenimiento, apuestas y medios digitales.
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Automotrices, concesionarios y empresas de movilidad.
-
Instituciones educativas, tecnológicas y de servicios empresariales.
CX Management: la experiencia del cliente gestionada con IA, omnicanalidad y talento especializado.
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