Aumento de la inteligencia artificial en un Contact Center
> ¿La inteligencia artificial puede implementarse en los Contact Center? La Inteligencia Artificial, también conocida como (IA), es una combinación de algoritmos. […]
La descentralización como modelo administrativo
> ¿La descentralización es una forma flexible de gestionar el poder? Cuando una compañía está en proceso de expansión, siempre llega la […]
La automatización en los Contact Center
> La automatización es el futuro de la transformación digital La automatización en los contact center permiten agilizar procesos, promoviendo la mejora […]
Centralización, ventajas y desventajas
> ¿La centralización es un modelo administrativo que garantiza el orden? La centralización es un modelo administrativo que concentra la autoridad y […]
¿Las operaciones de tu negocio están centralizadas?
> Los modelos organizacionales centralizados implican diversas ventajas para el negocio Una gestión centralizada es clave para el crecimiento de las empresas […]
Transformación Digital: ¿cómo saber si lo estás haciendo bien?
> Indicadores fundamentales a la hora de evaluar tu transición en procesos digitales Implementar tecnología a tus procesos o digitalizando a tu […]
Genera valor optimizando la experiencia de tu cliente
> Cómo sacarle provecho a los datos de sus procesos El recorrido que hacen tus cliente en cada una de las etapas […]
Omnicanalidad para tu negocio
> La gestión Omnicanal como paso clave para comunicarte con tus clientes La omnicanalidad es una pieza clave hoy día para poder […]
Fidelización: no le sueltes la mano a tu cliente
Acciones a tomar en cuenta cuando tu cliente ya concretó la compra Cuando una empresa enfoca sus estrategias y destina parte de […]