Cómo saber si el CX está funcionando: los nuevos indicadores que importan
Muchas empresas dicen “nuestro CX funciona bien” porque: Pero en realidad, no están viendo el cuadro completo.Y eso es un problema. Porque […]
Customer Experience con inteligencia artificial: personalización real a gran escala.
Personalizar la experiencia del cliente dejó de ser una estrategia premium: hoy es una expectativa básica. El problema es que la mayoría […]
CX inteligente: cómo automatizar sin perder el toque humano
Automatizar no es deshumanizar. Es liberar al equipo para lo que realmente importa. Mucho se habla hoy de “poner al cliente en […]